Kamień w czajniku, osad na armaturze, smak wody, wydatki na filtry i wodę butelkowaną, wysokość rachunków oraz zaufanie do przekazywanych informacji. Publiczne wyniki ankiety wCzeladzi TV pokazują, jak osoby biorące udział w badaniu oceniają wodę i usługi wodno-kanalizacyjne w Czeladzi. Nie jest to jednak wynik końcowy. Ankieta nadal pozostaje otwarta, a każdy mieszkaniec może jeszcze przedstawić swoje doświadczenia.
Woda jest badana laboratoryjnie i oceniana na podstawie określonych parametrów. Mieszkaniec patrzy na nią jednak przede wszystkim z perspektywy własnego domu.
Widok ten zaczyna się od czajnika, osadu na baterii, kabinie prysznicowej, ekspresie do kawy, pralce lub zmywarce. Dochodzi do tego pytanie, czy wodę można pić bezpośrednio z kranu, czy trzeba ją filtrować albo regularnie kupować wodę butelkowaną.
Liczy się również rachunek. Nie tylko opłata za wodę i ścieki, ale także dodatkowe koszty filtrów, wkładów, środków odkamieniających, serwisowania urządzeń oraz zakupu wody w sklepach.
Właśnie ten punkt widzenia chcemy pokazać w ankiecie wCzeladzi TV.
Nie pytamy jedynie, czy woda jest dobra albo zła
Ankieta „Jakiej wody oczekują mieszkańcy Czeladzi?” obejmuje 29 pytań dotyczących codziennego korzystania z wody.
Pytamy między innymi o jej smak, zapach, przejrzystość, twardość, ciśnienie, stabilność dostaw, awarie oraz wysokość rachunków. Chcemy również ustalić, jak często mieszkańcy usuwają kamień z urządzeń, czy stosują filtry i czy piją wodę bezpośrednio z kranu.
Ważną częścią badania są także dodatkowe wydatki ponoszone przez gospodarstwa domowe. Koszt wody nie zawsze kończy się bowiem na kwocie widocznej na fakturze.
Ankieta pyta również o priorytety mieszkańców. Dla jednej osoby najważniejsza może być możliwie niska cena. Dla innej mniejsza twardość, lepszy smak, bezpieczeństwo, niezawodność dostaw albo pełna i zrozumiała informacja o jakości wody.
Nie wskazujemy jednego gotowego rozwiązania. Najpierw chcemy ustalić, czego rzeczywiście oczekują mieszkańcy.
Wyniki można sprawdzić bez logowania
Zbiorcze wyniki ankiety są dostępne publicznie. Nie trzeba zakładać konta ani logować się w serwisie.
Na stronie wyników można zobaczyć wykresy oraz rozkład odpowiedzi udzielonych na poszczególne pytania. Wyniki zmieniają się wraz z napływem kolejnych głosów.
Pojedyncze wypowiedzi opisowe nie są publikowane automatycznie. Chroni to prywatność uczestników i pozwala przedstawić ogólny obraz opinii bez ujawniania indywidualnych historii.
Woda może spełniać normy, a mimo to budzić zastrzeżenia
W dyskusji o wodzie trzeba oddzielić dwie kwestie.
Pierwszą jest bezpieczeństwo i zgodność z obowiązującymi wymaganiami. O tym powinny rozstrzygać badania, dokumenty i konkretne parametry.
Drugą jest jakość użytkowa odczuwana przez mieszkańców. Woda może spełniać wymagania sanitarne, a jednocześnie pozostawiać dużo kamienia, mieć smak nieakceptowany przez część użytkowników albo powodować konieczność ponoszenia dodatkowych kosztów.
Jedno nie wyklucza drugiego. Sama informacja, że woda spełnia normy, nie odpowiada jeszcze na wszystkie pytania mieszkańców. Z drugiej strony pojedyncza opinia o kamieniu w czajniku nie zastępuje wyników badań laboratoryjnych.
Dlatego potrzebne są zarówno dokumenty i fakty, jak i rzeczywiste doświadczenia osób korzystających z wody każdego dnia.
Ankieta nie jest głosowaniem całego miasta
Internetowa ankieta nie jest reprezentatywnym badaniem wszystkich mieszkańców Czeladzi. Pokazuje odpowiedzi osób, które zdecydowały się wziąć w niej udział.
Nie można więc na jej podstawie stwierdzić, że „cała Czeladź zdecydowała” albo że wszyscy mieszkańcy mają identyczne zdanie.
Można jednak zobaczyć, jakie problemy i oczekiwania pojawiają się wśród uczestników badania. Im więcej osób wypełni formularz, tym szerszy i bardziej użyteczny będzie uzyskany obraz.
Publikacja wyników nie oznacza zakończenia ankiety. Przeciwnie. Każdy może sprawdzić dotychczasowe odpowiedzi, a następnie dodać własny głos.
Każdy mieszkaniec może jeszcze odpowiedzieć
Do udziału nie jest potrzebna specjalistyczna wiedza o wodociągach ani znajomość parametrów chemicznych.
Wystarczy własne doświadczenie.
Czy pijesz wodę z kranu? Czy wcześniej ją filtrujesz? Jak często usuwasz kamień z urządzeń? Czy kupujesz wodę butelkowaną? Jak oceniasz wysokość rachunków? Co jest dla Ciebie najważniejsze: cena, smak, twardość, bezpieczeństwo, niezawodność czy dostęp do pełnej informacji?
Nie ma jednej prawidłowej odpowiedzi. Głos osoby oczekującej przede wszystkim niskich rachunków jest tak samo ważny jak głos mieszkańca, który chce poprawy smaku albo mniejszej ilości kamienia.
O wodzie nie powinno się rozmawiać wyłącznie ponad głowami mieszkańców. To oni korzystają z niej każdego dnia, widzą jej wpływ na swoje domy i ponoszą koszty podejmowanych decyzji.
Komentarze
Nie ma jeszcze komentarzy pod tym artykułem.